Contenu de la formation
Les participants apprennent à exprimer une position, une demande ou une limite de manière claire. Les exercices privilégient des formulations directement applicables au quotidien.
Cette formation permet de préparer des réponses adaptées aux sollicitations et aux situations de pression. Elle travaille le fond du message comme la manière de le délivrer.
Les participants explorent les conditions d’un échange plus apaisé lorsque les attentes divergent. Des cas pratiques servent à développer l’écoute et la précision du message.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Managers de proximité
- Équipes support
- Professionnels en relation client
- Entrepreneurs
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations relationnelles prioritaires
- 2Repérage des habitudes de communication et de leurs effets
- 3Apport de repères sur l’assertivité et l’écoute
- 4Entraînement sur des scénarios professionnels réalistes
- 5Débriefing collectif et plan d’action individuel
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Faut-il avoir déjà suivi une formation en communication ?
Non. Le parcours est accessible sans prérequis et les exercices sont adaptés au niveau ainsi qu’aux situations des participants.
Peut-on travailler sur des situations concrètes de l’entreprise ?
Oui. Les cas pratiques peuvent être construits à partir des enjeux transmis lors du cadrage organisé avec FormaGroup.
Cette formation est-elle adaptée aux managers ?
Oui. Elle est pertinente pour les managers qui souhaitent communiquer un cadre, formuler un retour ou traiter un désaccord avec respect.
Dans le catalogue FormaGroup
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