Consultant formateur en relation client à Casablanca

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience étendue de supervision d’activités front office, de télévente, de formation et de pilotage qualité dans des environnements de relation client. Il a travaillé l’analyse des interactions, le suivi d’indicateurs, le coaching de proximité et la mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Son intervention est adaptée aux équipes en contact direct avec les clients, aux superviseurs et aux responsables qualité. Elle vise à renforcer une relation de service cohérente, à identifier les attentes, à gérer les demandes complexes et à relier les pratiques individuelles aux objectifs de satisfaction client.

Les participants travaillent sur les étapes d’un échange, les formulations utiles, l’écoute du besoin et la gestion d’une insatisfaction. Des jeux de rôle permettent d’expérimenter plusieurs situations, puis de construire des réponses adaptées. Le formateur peut intégrer des situations représentatives de votre activité et de vos standards de service.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des moments clés du parcours client
2. 2Apports sur l’écoute et la reformulation
3. 3Simulations d’interactions clients
4. 4Débriefing des pratiques et feedback
5. 5Plan d’amélioration individuel ou collectif

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Superviseurs
• Équipes commerciales
• Responsables qualité

Secteurs d’intervention

Ses 8 formations