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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Casablanca

Une formation orientée qualité de service, écoute du besoin et amélioration des interactions clients.

Présentiel · À distance · HybrideCasablancaRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants renforcent les pratiques qui contribuent à une expérience client positive. Ils s’entraînent à comprendre le besoin et à apporter une réponse adaptée.

2 jours en présentiel ou hybrideTous niveauxConseillers et équipes de service
Partie 2Gestion des conflits en équipe

Cette formation aide à prévenir l’escalade et à traiter les désaccords de manière constructive. Les participants développent leur capacité à écouter, reformuler et rechercher un accord.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes opérationnelles et managers
Partie 3Vente et négociation commerciale

Les participants structurent leur entretien de vente autour de l’écoute et de l’argumentation. Des simulations permettent de travailler le traitement des objections.

2 jours en présentielIntermédiaireÉquipes commerciales

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Superviseurs
  • Équipes commerciales
  • Responsables qualité

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des moments clés du parcours client
  2. 2Apports sur l’écoute et la reformulation
  3. 3Simulations d’interactions clients
  4. 4Débriefing des pratiques et feedback
  5. 5Plan d’amélioration individuel ou collectif

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur en relation client à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Qualité de service · Écoute du besoinVoir le profil du formateur →Consultant formateur vente par téléphone pour équipesPlus de 5 ans d’expérienceTechniques de vente par téléphone · Préparation d’appels commerciaux · Découverte des besoinsVoir le profil du formateur →Formateur relation client et qualité de service multicanalPlus de 15 ans d’expérienceRelation client multicanale · Qualité de service · Écoute activeVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour équipes serviceRelation client · Communication avec les prospects · Suivi des échanges clientsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation est-elle adaptée aux équipes de télévente ?

Oui. Le formateur possède une expérience de supervision commerciale et peut adapter les exercices à la vente à distance et au traitement des objections.

Peut-on intégrer des écoutes ou cas réels ?

Selon les modalités définies avec FormaGroup, la session peut s’appuyer sur des situations anonymisées ou sur vos cas opérationnels.

Cette formation convient-elle aux superviseurs ?

Oui. Un volet spécifique peut être consacré au coaching, au feedback et au suivi de la qualité des interactions.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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