Formateur relation client et qualité de service multicanal

Parcours

Le formateur a animé des formations consacrées au service client multicanal, à la gestion des réseaux sociaux, à la communication professionnelle et à la relation client. Son expérience comprend aussi l’évaluation de la qualité de réponse, l’analyse des interactions et le coaching de proximité de conseillers afin de renforcer la satisfaction client.

Cette formation s’adresse aux équipes en contact avec les clients qui doivent apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux standards de qualité. L’intervenant travaille les fondamentaux de l’écoute, du questionnement, de la reformulation, de la communication assertive et de la gestion des situations complexes.

Le déroulé repose sur des scénarios inspirés des échanges du quotidien : comprendre une demande, traiter une insatisfaction, adapter son discours et conclure un contact. Les participants s’entraînent à partir de cas pratiques, reçoivent des retours ciblés et construisent des repères applicables sur leurs canaux de relation client.

Certifications et références

• Certification Coach de Vie
• Certification en PNL
• Diplôme Praticien PNL (Niveau 1)
• Certification à la méthode PRINT®
• Diplôme Formateur Agréé

Approche pédagogique

1. 1Identifier les moments clés du parcours client
2. 2Travailler l’écoute et la compréhension du besoin
3. 3Structurer une réponse claire et professionnelle
4. 4S’exercer sur des interactions réalistes
5. 5Analyser les critères de qualité de service
6. 6Préparer des actions de progrès individuelles

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Chargés de service client
• Équipes de centres de contact
• Superviseurs de la relation client

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations