Consultant formateur relation client pour équipes service

Parcours

Ce consultant dispose d’un parcours en marketing, communication, activité commerciale et relation client. Ses expériences de suivi de prospects et de clients, de communication sur les réseaux sociaux ainsi que d’interaction avec différents publics apportent une base opérationnelle pour aborder la qualité de service.

La formation est pensée pour les équipes qui sont en contact avec des prospects, clients, visiteurs ou apprenants. Elle permet de travailler la posture de service, l’écoute des demandes, la clarté des réponses et la continuité du suivi. L’approche prend également en compte l’importance de la communication dans l’image perçue d’une organisation.

Le déroulé peut s’appuyer sur l’analyse du parcours client, l’identification des moments sensibles dans la relation et des exercices de réponse aux demandes courantes. Les participants sont invités à transformer les situations rencontrées au quotidien en repères simples pour améliorer la qualité de leurs échanges.

Approche pédagogique

1. 1Identification des profils et attentes des interlocuteurs
2. 2Cartographie des moments de contact avec le client
3. 3Apports sur l’écoute active et la reformulation
4. 4Étude de situations issues du quotidien professionnel
5. 5Mises en pratique de réponses et de suivis
6. 6Formalisation de bonnes pratiques d’équipe

Publics accompagnés

• Équipes service client
• Chargés de clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes commerciales

Secteurs d’intervention

Ses 6 formations