Expert relation client et qualité de service en entreprise

Parcours

Le formateur a animé des formations dédiées au service après-vente, à la gestion de la relation client et à la communication. Son parcours comprend également du management de proximité, du coaching individuel et collectif, ainsi que l’application de normes de qualité dans la relation avec les clients.

Cette expertise lui permet d’aborder la relation client à la fois sous l’angle du comportement, de la communication et de la qualité de service attendue. Il accompagne les participants pour mieux comprendre les besoins, adopter une posture d’écoute et répondre de façon professionnelle dans les situations courantes ou plus sensibles.

La formation privilégie les cas pratiques, les simulations d’échanges et l’analyse des comportements utiles à une expérience client de qualité. Le formateur s’appuie sur les situations apportées par les participants pour construire des repères concrets, applicables dans leurs interactions en face à face, par téléphone ou à distance.

Certifications et références

• Formateur EFE certifié

Approche pédagogique

1. 1Diagnostic des situations de relation client rencontrées
2. 2Clarification des attentes de qualité de service
3. 3Apports sur l’écoute et la communication relationnelle
4. 4Simulations d’interactions client
5. 5Retours structurés sur les pratiques observées
6. 6Formalisation de repères de service partagés

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes SAV
• Personnel d’accueil
• Équipes commerciales

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations