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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Rabat

Faire de chaque échange client une occasion de comprendre, accompagner et fidéliser.

Présentiel · HybrideRabat, Témara, SaléRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants identifient les comportements qui contribuent à une expérience client cohérente. La formation travaille l’écoute, la reformulation et le suivi des demandes.

Présentiel ou hybride, modalités à définirTous niveauxChargés de clientèle et équipes d’accueil
Partie 2Communication avec les prospects et clients

Ce module aide à structurer les premiers échanges avec les prospects et les clients. Il aborde la clarté du message, la compréhension du besoin et les relances appropriées.

Présentiel ou hybride, modalités à définirDébutantÉquipes commerciales et service client
Partie 3Suivi client et fidélisation

La formation met l’accent sur l’organisation du suivi après un premier contact ou une prestation. Les participants construisent des repères pour assurer une relation plus régulière et attentive.

Présentiel ou hybride, modalités à définirIntermédiaireCollaborateurs en contact client

Pour qui ?

  • Équipes service client
  • Chargés de clientèle
  • Agents d’accueil
  • Équipes commerciales

Comment se déroule la formation

  1. 1Identification des profils et attentes des interlocuteurs
  2. 2Cartographie des moments de contact avec le client
  3. 3Apports sur l’écoute active et la reformulation
  4. 4Étude de situations issues du quotidien professionnel
  5. 5Mises en pratique de réponses et de suivis
  6. 6Formalisation de bonnes pratiques d’équipe

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client pour équipes serviceRelation client · Communication avec les prospects · Suivi des échanges clientsVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour l’hôtellerieRelation client · Qualité de service · Communication professionnelleVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service en entreprise5 à 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceÉcoute active · Questionnement client · Gestion des réclamationsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation est-elle adaptée aux équipes sans expérience commerciale ?

Oui, l’intervention peut démarrer par les fondamentaux de l’accueil, de l’écoute et de la réponse aux demandes. FormaGroup aide à définir le niveau le plus approprié.

Peut-on travailler sur des situations réelles de notre organisation ?

Les cas pratiques peuvent être contextualisés à partir des interactions habituelles de votre équipe, dans le respect des informations que vous souhaitez partager. FormaGroup organise le cadrage avec le formateur.

La session peut-elle être organisée en intra-entreprise ?

Oui, une intervention pour un groupe interne peut être étudiée en présentiel ou en hybride. Contactez FormaGroup pour organiser la mise en relation.

Comment déterminer la durée de la formation ?

La durée dépend des objectifs, du niveau des participants et des exercices souhaités. FormaGroup vous accompagne dans la définition du format.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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