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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service hôtelier

Faire de chaque échange avec le client un repère de qualité, d’écoute et de professionnalisme dans les métiers de l’hospitalité.

Présentiel · À distance · HybrideRabat, Salé, KénitraRelation client et qualité de service
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Photo : Holiday Extras / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Cette formation aide les participants à développer des repères concrets pour mieux communiquer avec les clients. Elle traite de l’écoute, de la posture professionnelle et de la continuité de service.

2 jours en présentiel ou à distanceTous niveauxCollaborateurs en contact avec les clients
Partie 2Communication professionnelle en hôtellerie

Les participants travaillent les bases d’une communication claire, respectueuse et adaptée aux situations d’accueil. La formation s’appuie sur des cas liés aux métiers de l’hospitalité.

2 jours en présentielDébutantÉquipes hôtelières et de restauration
Partie 3Améliorer l’expérience client dans les services

La session permet d’identifier les moments clés de l’expérience client et les comportements qui soutiennent la qualité de service. Les participants réfléchissent à des pistes d’amélioration applicables à leur contexte.

1 jour en présentiel ou hybrideIntermédiaireÉquipes de service

Pour qui ?

  • Équipes hôtelières
  • Collaborateurs en contact avec la clientèle
  • Équipes de restauration
  • Apprenants des métiers de l’hospitalité

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueillir les attentes liées au contexte de service
  2. 2Clarifier les principes de la relation client professionnelle
  3. 3Étudier des situations d’accueil et de communication
  4. 4Réaliser des mises en situation adaptées au public
  5. 5Identifier des actions de progrès applicables au quotidien

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client pour l’hôtellerieRelation client · Qualité de service · Communication professionnelleVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour équipes serviceRelation client · Communication avec les prospects · Suivi des échanges clientsVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service en entreprise5 à 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceÉcoute active · Questionnement client · Gestion des réclamationsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation peut-elle être adaptée à notre type d’établissement ?

Oui. Les situations et exercices peuvent être orientés vers le contexte de votre équipe, après échange sur vos objectifs avec FormaGroup.

Faut-il avoir une expérience préalable de l’hôtellerie ?

Non. La formation peut être proposée à des débutants comme à des collaborateurs déjà en poste, avec un niveau de contenu ajusté au groupe.

Est-il possible d’organiser une session hybride ?

Oui. Le formateur accepte les formats présentiel, distance et hybride. FormaGroup vous accompagne dans le choix de l’organisation appropriée.

Comment mettre en place une formation intra-entreprise ?

Contactez FormaGroup pour présenter votre besoin. L’équipe organise la mise en relation avec le formateur et prépare les modalités de la session.

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Relation client et qualité de service

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