Expert en prospection téléphonique pour téléconseillers

Parcours

Ce consultant possède une expérience opérationnelle de la prospection et de la vente, puis de la formation de téléconseillers et de nouvelles recrues. Depuis 2018, il anime des parcours portant notamment sur l’accroche téléphonique, la qualification des prospects, la prise de rendez-vous et le suivi de la qualité des échanges.

La formation s’adresse aux équipes qui doivent gagner en aisance, en méthode et en pertinence au téléphone. Le formateur travaille la préparation de l’appel, l’entrée en relation, le questionnement, l’identification d’un besoin, la réponse aux premiers freins et la formulation d’une proposition de rendez-vous claire.

Le déroulé privilégie la pratique : écoute et analyse de scénarios, entraînements progressifs, simulations d’appels et débriefings. Chaque participant peut repérer les formulations qui facilitent la conversation et construire des repères utiles pour mieux qualifier ses interlocuteurs.

Approche pédagogique

1. 1Identification des objectifs d’appel et des profils de prospects
2. 2Construction d’une trame d’échange adaptée
3. 3Exercices d’accroche et de questionnement
4. 4Simulations de conversations téléphoniques
5. 5Débriefing collectif et feedback personnalisé
6. 6Plan d’entraînement pour consolider les acquis

Publics accompagnés

• Téléconseillers
• Commerciaux sédentaires
• Nouvelles recrues
• Chargés de prospection
• Superviseurs d’équipe

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations