Contenu de la formation
Cette formation présente les usages essentiels de Salesforce dans le suivi de la relation client. Les participants réalisent des exercices sur la navigation, les données et les processus CRM.
Les participants découvrent la configuration et l’administration d’une organisation Salesforce. La formation aborde les besoins fonctionnels, les données et les réglages utiles aux administrateurs.
Cette formation introduit les bases du développement sur Salesforce avec Apex et Lightning Web Components. Les ateliers visent à comprendre la personnalisation technique d’une solution CRM.
Les participants apprennent à interroger les données Salesforce avec SOQL. Les exercices portent sur la construction de requêtes adaptées aux besoins de consultation et de contrôle.
Pour qui ?
- Équipes commerciales
- Utilisateurs métiers
- Administrateurs CRM
- Consultants fonctionnels
- Développeurs Salesforce
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des besoins et du niveau des participants
- 2Présentation progressive des fonctionnalités Salesforce
- 3Démonstrations guidées sur des cas CRM
- 4Ateliers pratiques de configuration ou de développement
- 5Mise en situation sur des besoins métier
- 6Synthèse des acquis et recommandations de progression
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation Salesforce convient-elle à des débutants ?
Oui, un parcours orienté utilisateurs ou administration peut être adapté à des débutants. FormaGroup recueille les besoins de votre groupe afin d’organiser le format le plus pertinent avec le formateur.
La formation peut-elle être organisée pour une équipe interne ?
Oui, la formation peut être conçue en intra-entreprise autour de vos processus CRM et des profils de vos participants. FormaGroup organise la mise en relation et les modalités avec le formateur.
Le développement Apex et LWC est-il abordé ?
Oui, ces sujets peuvent être intégrés pour un public technique ayant déjà des bases Salesforce. Le contenu est à ajuster avec FormaGroup selon le niveau attendu.
Une attestation peut-elle être prévue ?
Les modalités d’attestation sont définies lors de l’organisation de la formation. Contactez FormaGroup pour préparer votre demande avec le formateur.
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