Formateur Salesforce CRM pour équipes métiers et IT à Fès

Parcours

Le formateur est consultant technico-fonctionnel Salesforce. Son parcours couvre l’étude des besoins, la configuration, le développement, les tests et la maintenance de solutions Salesforce. Il dispose des certifications Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Platform Developer I et Salesforce Certified Platform Developer II.

Son approche est adaptée aux équipes qui souhaitent mieux exploiter Salesforce CRM dans leurs processus de relation client. Il peut faire le lien entre les usages des utilisateurs, les règles de configuration et les possibilités de développement de la plateforme. Son expérience inclut également le travail sur des projets CRM et l’animation de réunions quotidiennes dans un contexte projet.

Une formation type commence par l’identification des processus à couvrir et des profils utilisateurs. Les participants abordent ensuite l’administration fonctionnelle, la gestion des données, les requêtes SOQL et les principes de personnalisation. Selon le niveau du groupe, des ateliers pratiques peuvent introduire Apex, Lightning Web Components, Aura ou Visualforce. La session se termine par des exercices appliqués aux besoins de l’organisation.

Certifications et références

• Salesforce Certified Administrator
• Salesforce Certified Platform Developer I
• Salesforce Certified Platform Developer II

Approche pédagogique

1. 1Recueil des besoins et du niveau des participants
2. 2Présentation progressive des fonctionnalités Salesforce
3. 3Démonstrations guidées sur des cas CRM
4. 4Ateliers pratiques de configuration ou de développement
5. 5Mise en situation sur des besoins métier
6. 6Synthèse des acquis et recommandations de progression

Publics accompagnés

• Équipes commerciales
• Utilisateurs métiers
• Administrateurs CRM
• Consultants fonctionnels
• Développeurs Salesforce

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations