Contenu de la formation
Les participants acquièrent les repères essentiels pour accueillir et orienter un client avec professionnalisme. La formation met en pratique les étapes clés du parcours d’arrivée et de départ.
Ce module structure les gestes, les informations et la communication liés à l’arrivée et au départ des clients. Des mises en situation permettent de consolider les réflexes opérationnels.
La formation développe une prise en charge téléphonique claire, courtoise et adaptée au contexte hôtelier. Les participants s’entraînent à partir de scripts et de dialogues professionnels.
Pour qui ?
- Réceptionnistes
- Agents d’accueil
- Équipes front office
- Nouveaux collaborateurs en hôtellerie
Comment se déroule la formation
- 1Identifier les standards d’accueil prioritaires de l’établissement
- 2Présenter les postures, codes et séquences de service
- 3Analyser des scénarios issus de situations de réception
- 4Mettre les participants en pratique par des jeux de rôle
- 5Évaluer les acquis avec des quiz et fiches d’observation
- 6Formaliser les repères opérationnels à retenir
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en réception hôtelière ?
Elle convient aux équipes de réception, aux agents d’accueil et aux nouveaux collaborateurs amenés à prendre en charge les clients. FormaGroup organise la mise en relation pour définir le public concerné.
La formation comprend-elle des exercices pratiques ?
Oui. Le formateur s’appuie sur des scénarios, des scripts de dialogue et des jeux de rôle liés aux situations d’accueil, de check-in et de check-out.
Peut-elle être organisée au sein de notre établissement ?
Oui, l’intervention peut être organisée en intra-entreprise à Tanger. FormaGroup coordonne les modalités avec le formateur.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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