Contenu de la formation
Cette formation développe les fondamentaux d’un accueil professionnel depuis la prise de contact jusqu’au départ. Les participants travaillent les attitudes, les échanges et la gestion des situations courantes à la réception.
Le programme aide les équipes à identifier les moments qui façonnent la perception du séjour. Il relie la qualité relationnelle, la coordination des services et la résolution des irritants clients.
Les participants apprennent à écouter, reformuler et traiter les demandes avec professionnalisme. Des cas pratiques permettent de préserver la qualité de la relation dans les situations sensibles.
Pour qui ?
- Équipes de réception
- Agents de réservation
- Concierges
- Superviseurs hébergement
- Responsables de l’expérience client
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations d’accueil rencontrées dans l’établissement
- 2Cartographie des moments clés du parcours client
- 3Mises en situation inspirées du quotidien hôtelier
- 4Analyse des pratiques de communication et de coordination
- 5Formalisation de réflexes de service partagés
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en accueil hôtelier ?
Elle convient aux équipes de réception, de réservation, de conciergerie, aux superviseurs et aux collaborateurs amenés à être en contact avec les clients.
La formation peut-elle être adaptée à notre établissement ?
Oui. Les situations de travail, les standards internes et les publics visés peuvent être précisés avec FormaGroup avant l’organisation de l’intervention.
Quel niveau est requis ?
Aucun prérequis technique n’est nécessaire pour les modules fondamentaux. Les contenus peuvent être approfondis pour les équipes déjà expérimentées.
La formation est-elle possible en intra-entreprise ?
Oui. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et construit avec votre établissement les modalités d’une intervention intra-entreprise.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
S’inscrire