Contenu de la formation
Les participants développent les compétences essentielles pour accueillir et accompagner les clients d’un établissement. La formation aborde l’arrivée, l’information, les demandes courantes et le départ.
Ce module présente les repères opérationnels du poste de réception. Il met l’accent sur la posture, la communication, les réservations et l’orientation des clients.
La formation aide les équipes à identifier les moments clés du parcours client. Elle propose des mises en pratique pour rendre l’accueil plus fluide, attentif et cohérent.
Pour qui ?
- Réceptionnistes
- Agents d’accueil
- Responsables d’hébergement
- Personnel hôtelier
- Apprenants des métiers du tourisme
Comment se déroule la formation
- 1Identification des moments clés du parcours client
- 2Présentation des standards de posture et d’accueil
- 3Jeux de rôle inspirés de situations de réception
- 4Travail sur les formulations professionnelles
- 5Débriefing et plan d’amélioration individuel
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle aux personnes débutant en réception ?
Oui, des modules d’initiation peuvent être proposés pour acquérir les repères essentiels du poste. FormaGroup organise la mise en relation et définit le format adapté.
Les exercices sont-ils liés au contexte hôtelier ?
Oui, les cas pratiques portent sur des situations d’arrivée, d’information, de réservation et de demande client rencontrées à la réception.
Peut-on organiser une session pour une seule équipe ?
Oui, la formation peut être organisée en intra-entreprise pour une équipe d’établissement. FormaGroup accompagne l’organisation de la session avec le formateur.
Dans le catalogue FormaGroup
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