Contenu de la formation
La formation présente les rôles et procédures essentielles de la réception. Elle permet de sécuriser les étapes clés de l’accueil et de l’information client.
Les participants analysent les enchaînements d’activités du front office et les points de coordination. Des cas pratiques servent à améliorer la circulation des informations.
Cette session cible les échanges avant l’arrivée et pendant le séjour. Elle entraîne les participants à recueillir et transmettre une information fiable au client.
Pour qui ?
- Équipes de réception
- Réceptionnistes
- Responsables de front office
- Personnel d’hébergement
Comment se déroule la formation
- 1Diagnostic des pratiques de réception à partir de cas concrets
- 2Présentation des procédures essentielles du front office
- 3Étude de parcours clients et de scénarios opérationnels
- 4Mises en situation de réception et d’accueil téléphonique
- 5Débriefing sur la qualité de réponse et la coordination
- 6Formalisation de pistes d’amélioration opérationnelles
Votre formateur
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée à une équipe de réception déjà en poste ?
Oui. Les contenus peuvent être orientés vers la consolidation des procédures et l’analyse de situations rencontrées au quotidien. FormaGroup organise l’échange de cadrage.
Peut-on personnaliser les cas pratiques ?
Oui, les mises en situation peuvent être adaptées aux types de demandes et aux procédures de votre structure, après coordination avec FormaGroup.
Quel format privilégier pour cette formation ?
Le présentiel est particulièrement adapté aux simulations de réception. Un format hybride ou à distance peut également être étudié avec FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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