Parcours
Le formateur possède plus de 10 ans d’expérience dans la formation aux métiers du tourisme et de l’hôtellerie. Son parcours associe l’enseignement de pratiques hôtelières, la maîtrise des procédures de relations clients et une expérience opérationnelle dans le service aux voyageurs.
Cette intervention s’adresse aux équipes qui souhaitent consolider les fondamentaux de l’accueil : posture professionnelle, information du client, écoute des demandes, traitement des attentes et continuité de service. Le formateur relie les standards de service aux situations concrètes rencontrées dans les établissements d’hébergement et les activités touristiques.
La formation alterne apports structurés, mises en situation d’accueil, jeux de rôle et débriefings. Les participants travaillent notamment les échanges en face-à-face, l’accueil téléphonique, la présentation des prestations et la gestion des demandes courantes, afin de repartir avec des repères immédiatement applicables.
Domaines d’expertise
- Procédures d’accueil hôtelier
- Relation client
- Information et orientation des clients
- Accueil téléphonique
- Présentation des prestations
- Techniques de vente de services
- Mise en situation professionnelle
Approche pédagogique
- 1Recueil des situations d’accueil rencontrées par les participants
- 2Apport de repères sur les procédures et la posture de service
- 3Démonstrations d’échanges professionnels
- 4Jeux de rôle inspirés de situations d’hébergement
- 5Débriefing collectif et axes de progrès
- 6Synthèse des bonnes pratiques applicables
Publics accompagnés
- Agents d’accueil
- Réceptionnistes débutants
- Équipes de relation client
- Personnel d’hébergement
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation accueil hôtelier et expérience client à Rabat
Professionnaliser chaque étape de l’accueil pour créer une expérience client cohérente dès le premier contact.
Formation sécurité incendie et évacuation en entreprise
Développer des réflexes de prévention, d’alerte et d’évacuation adaptés aux situations de travail.
Formation service en restauration et expérience client à table
Faire du service à table un levier de qualité, de vente et de fidélisation des clients.
Formation gestion du front office hôtelier et réception
Des méthodes opérationnelles pour fiabiliser l’accueil, l’information et la coordination au sein de la réception.
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