Formateur télévente et négociation commerciale à Casablanca

Parcours

Le formateur s’appuie sur 25 années d’expérience en centre d’appels et sur 3 années consacrées à la formation aux techniques de vente en centre de relations clients. Son parcours est centré sur les échanges téléphoniques, la qualité de la relation commerciale et l’accompagnement des conseillers.

Cette intervention s’adresse aux équipes qui souhaitent structurer leur démarche de télévente sans perdre la dimension relationnelle de l’échange. Le travail porte notamment sur la découverte des besoins, la formulation d’arguments adaptés, le traitement des objections et la recherche d’une conclusion claire.

La formation alterne apports opérationnels, analyse de situations d’appel et mises en situation. Les participants s’exercent à conduire un entretien commercial de l’ouverture à la prise de décision, puis reçoivent des retours ciblés sur leur écoute, leur argumentation et leur posture. Le formateur peut également intégrer un accompagnement individuel selon les besoins de l’entreprise.

Approche pédagogique

1. 1Identifier les objectifs commerciaux et les situations d’appel prioritaires
2. 2Revoir les fondamentaux de l’écoute et de la découverte des besoins
3. 3Construire une argumentation centrée sur le besoin client
4. 4S’entraîner à traiter les objections à travers des jeux de rôle
5. 5Débriefer les mises en situation avec des pistes de progrès concrètes
6. 6Prévoir, si nécessaire, un coaching individuel des participants

Publics accompagnés

• Téléconseillers
• Conseillers clientèle
• Commerciaux sédentaires
• Équipes de relation clients
• Nouveaux collaborateurs en centre de contacts

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations