Contenu de la formation
La formation renforce les pratiques d’accueil, d’écoute et de traitement des demandes. Elle aide les participants à instaurer une relation professionnelle durable avec les clients.
Ce module montre comment transformer la qualité des interactions en facteur de fidélisation. Les participants repèrent les moments clés de la relation et les bonnes pratiques de suivi.
La formation aide les responsables à organiser et suivre la qualité de service au sein de leur équipe. Elle aborde l’animation des pratiques, le suivi des retours et la cohérence de l’expérience client.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes d’accueil
- Équipes commerciales
- Responsables d’agence
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des parcours et situations de contact client
- 2Identification des attentes et points de vigilance dans la relation
- 3Mises en situation d’accueil, d’écoute et de suivi
- 4Partage de pratiques issues de la gestion d’agence
- 5Définition d’engagements individuels et collectifs de qualité de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée aux équipes en contact direct avec le public ?
Oui. Elle convient aux équipes d’accueil, de conseil, de vente ou de service qui souhaitent améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients.
Peut-on organiser une session pour une seule agence ?
Oui. FormaGroup peut organiser une mise en relation pour concevoir une formation intra-entreprise adaptée à l’organisation de votre agence.
Quels résultats peut viser l’entreprise ?
La formation vise notamment à renforcer l’écoute, la cohérence du service, le suivi des demandes et les pratiques favorisant la fidélisation.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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