Formateur relation client et qualité de service à Agadir

Parcours

Le formateur a dirigé une agence pendant 27 ans, avec la responsabilité du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels. Son expérience couvre également le pilotage de l’activité commerciale, la qualité de service et l’encadrement des équipes en contact avec la clientèle.

Cette formation cible les équipes d’accueil, conseillers clientèle, responsables de point de service et managers souhaitant renforcer une relation client durable. L’intervenant met l’accent sur les comportements professionnels, l’écoute des besoins, le suivi de la demande et la cohérence entre engagement commercial et qualité de service.

Le parcours pédagogique s’appuie sur des cas d’interactions client, des exercices de communication et des réflexions sur les situations sensibles. Les participants travaillent les étapes clés de la relation, de l’accueil à la fidélisation, tout en identifiant les actions concrètes qui améliorent l’expérience vécue par le client.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des parcours et situations de contact client
2. 2Identification des attentes et points de vigilance dans la relation
3. 3Mises en situation d’accueil, d’écoute et de suivi
4. 4Partage de pratiques issues de la gestion d’agence
5. 5Définition d’engagements individuels et collectifs de qualité de service

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes d’accueil
• Équipes commerciales
• Responsables d’agence

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations