Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à adopter des pratiques de service plus claires, plus fiables et orientées vers les besoins du client. Elle aborde l’écoute, le suivi et la fidélisation dans les situations professionnelles courantes.
Les participants identifient les leviers d’une relation durable avec les clients particuliers et professionnels. La session met l’accent sur le suivi, la confiance et la qualité des échanges.
La formation structure les échanges professionnels afin de mieux comprendre les demandes et d’apporter des réponses adaptées. Des exercices permettent de travailler la clarté, l’écoute et la posture de service.
Pour qui ?
- Équipes d’accueil
- Chargés de clientèle
- Équipes commerciales
- Responsables de service
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations client rencontrées par les participants
- 2Identification des attentes et points de contact prioritaires
- 3Apports pratiques sur l’écoute, le suivi et la confiance
- 4Mises en situation inspirées des réalités de terrain
- 5Débriefing collectif et formalisation de bonnes pratiques
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation ?
Elle convient aux collaborateurs en contact avec des clients, ainsi qu’aux responsables souhaitant renforcer la qualité de service de leur équipe.
La formation peut-elle être adaptée à notre activité ?
Oui. FormaGroup organise l’échange avec le formateur afin de cadrer les situations, les publics et les priorités propres à votre organisation.
Quels formats sont possibles ?
La formation peut être organisée en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues avec FormaGroup.
Une attestation est-elle prévue ?
FormaGroup peut vous préciser les modalités administratives et d’attestation lors de la mise en relation.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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