Contenu de la formation
Cette formation développe les fondamentaux d’un accueil et d’un accompagnement client de qualité. Les participants travaillent l’écoute, la compréhension du besoin et le suivi de la demande.
La session aide les participants à traiter les insatisfactions de manière structurée et professionnelle. Elle aborde l’écoute, l’analyse du problème, la réponse et le suivi de résolution.
Les participants apprennent à organiser leurs actions de suivi et à maintenir une relation client durable. La formation s’appuie sur l’identification des besoins et la qualité des échanges.
Pour qui ?
- Chargés de clientèle
- Agents d’accueil
- Conseillers commerciaux
- Équipes de support client
Comment se déroule la formation
- 1Diagnostic des situations relationnelles rencontrées
- 2Rappel des principes de qualité de service
- 3Exercices d’écoute et de questionnement
- 4Jeux de rôle sur demandes et réclamations
- 5Analyse collective des pratiques
- 6Plan d’actions applicable au poste
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée aux nouveaux chargés de clientèle ?
Oui. Les bases de l’accueil, de l’écoute et du suivi client peuvent être traitées pour un public débutant comme pour des équipes déjà en poste.
Peut-on inclure des cas de réclamation propres à notre activité ?
Oui, FormaGroup peut organiser une session intra-entreprise tenant compte des situations rencontrées par vos équipes.
Quels formats sont envisageables ?
L’intervenant peut animer en présentiel, à distance ou en hybride selon les modalités validées avec FormaGroup.
La formation porte-t-elle aussi sur la fidélisation ?
Oui, selon le programme choisi, elle peut intégrer le suivi du portefeuille, la compréhension des besoins et la continuité de la relation client.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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