Expert relation client et qualité de service à Casablanca

Parcours

Le formateur possède une expérience consolidée en marketing des services, expérience client, développement commercial et accompagnement d’équipes. Ses interventions de conseil et de formation ont couvert plusieurs activités de services, dont la banque, l’hospitalité, la restauration, l’immobilier, les technologies et le conseil.

Son approche de la relation client associe qualité d’écoute, compréhension des attentes, communication adaptée et recherche de solutions. Il aide les équipes à mieux identifier les moments clés du parcours client, à traiter les demandes ou insatisfactions avec professionnalisme et à transformer les retours clients en pistes d’amélioration. L’objectif est de concilier exigence de service, qualité de la relation et objectifs commerciaux.

Les sessions sont conçues autour de scénarios réalistes, de jeux de rôle, de cas de réclamation et d’ateliers d’amélioration du parcours client. Le formateur apporte un feedback précis sur la posture, les formulations et les comportements observés, puis aide les participants à définir des standards d’action adaptés à leur environnement.

Approche pédagogique

1. 1Identification des attentes et irritants clients
2. 2Analyse de situations de service vécues par les participants
3. 3Apprentissage par scénarios et jeux de rôle
4. 4Débriefing sur l’écoute, le langage et la posture
5. 5Co-construction de pratiques de service adaptées
6. 6Engagement sur des actions de progrès mesurables

Publics accompagnés

• Conseillers client
• Équipes d’accueil
• Commerciaux
• Responsables de service
• Managers de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations