Contenu de la formation
Les participants identifient les attitudes et pratiques qui renforcent la confiance dans la relation professionnelle. Ils travaillent l’écoute, le suivi et la clarté des réponses apportées aux clients.
Cette formation aide à structurer le suivi des clients et à repérer les occasions de renforcer la relation. Les participants construisent des repères pour assurer une présence commerciale utile dans la durée.
Les participants abordent les situations sensibles avec une démarche d’écoute et de résolution. Ils s’entraînent à clarifier une demande, coordonner les actions et maintenir une communication professionnelle.
Pour qui ?
- Chargés de clientèle
- Commerciaux sédentaires
- Équipes service client
- Responsables de portefeuille
- Coordinateurs commerciaux
Comment se déroule la formation
- 1Identification des moments clés du parcours client
- 2Analyse de cas de suivi, de demande et d’insatisfaction
- 3Partage de repères pour l’écoute et la reformulation
- 4Exercices de communication orientés service
- 5Travail sur la coordination et le suivi des engagements
- 6Plan d’actions applicable aux portefeuilles clients
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation concerne-t-elle uniquement les équipes commerciales ?
Non. Elle est également pertinente pour les équipes de service client, de coordination ou de suivi de portefeuille en contact avec des clients professionnels. FormaGroup organise l’échange avec le formateur pour préciser le public.
Peut-on travailler sur nos cas clients réels ?
Oui. Les situations de suivi, de satisfaction ou de difficulté peuvent servir de support aux exercices, dans le respect de la confidentialité. FormaGroup coordonne cette personnalisation avec le formateur.
La formation convient-elle à des débutants ?
Oui. Les fondamentaux de l’écoute, du suivi et de la qualité de service peuvent être abordés avec des collaborateurs débutants, tout en adaptant les exercices aux participants plus expérimentés.
Comment organiser une session pour notre équipe ?
FormaGroup assure la mise en relation et organise les modalités avec le formateur : format, public, durée et déroulé pédagogique.
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FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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