Consultant formateur relation client et fidélisation B2B

Parcours

Le formateur possède une expérience concrète de la relation client B2B, du suivi de portefeuille et de l’accompagnement de clients dans la durée. Son parcours commercial l’a conduit à conseiller des professionnels, à répondre à des problématiques opérationnelles et à entretenir des relations avec des partenaires techniques.

Cet angle de formation s’adresse aux équipes qui souhaitent consolider la qualité de leur relation client après la vente. Le formateur met l’accent sur l’écoute, la compréhension des attentes, le suivi régulier, la résolution des difficultés et la coordination nécessaire pour préserver la satisfaction. La fidélisation est abordée comme une pratique quotidienne fondée sur la fiabilité et la qualité des échanges.

Un déroulé type part de situations réelles : suivi de compte, demande sensible, insatisfaction ou besoin de coordination. Les participants analysent leur posture, travaillent leur communication et définissent des actions concrètes pour mieux accompagner leurs clients et partenaires.

Approche pédagogique

1. 1Identification des moments clés du parcours client
2. 2Analyse de cas de suivi, de demande et d’insatisfaction
3. 3Partage de repères pour l’écoute et la reformulation
4. 4Exercices de communication orientés service
5. 5Travail sur la coordination et le suivi des engagements
6. 6Plan d’actions applicable aux portefeuilles clients

Publics accompagnés

• Chargés de clientèle
• Commerciaux sédentaires
• Équipes service client
• Responsables de portefeuille
• Coordinateurs commerciaux

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations