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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Gestion des services de conciergerie et recommandations locales en anglais au Maroc

Renforcer la capacité des équipes de conciergerie à comprendre une demande, présenter des options locales et confirmer les informations pratiques en anglais. Les exercices s’appuient sur des situations de séjour et sur la vérification des détails avant de transmettre une recommandation.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Recueillir les préférences et contraintes du client en anglais.
02Présenter des options de visite, de transport ou de restauration avec clarté.
03Vérifier et communiquer les informations pratiques utiles.
04Confirmer une demande auprès d’un prestataire ou d’un service interne.
05Gérer les changements de programme avec courtoisie.

Programme indicatif

Module 1

Questionner le client et préciser sa demande

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Présenter des recommandations et options locales

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Transport, horaires et informations pratiques

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Prise de contact et confirmation d’une prestation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Gestion des changements et demandes urgentes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Mises en situation de conciergerie en anglais

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Concierges, réceptionnistes, agents d’accueil et personnels de services dans les hôtels et hébergements touristiques.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Gestion des services de conciergerie et recommandations locales en anglais, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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