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Marketing, vente et relation client · Rabat Salé Kénitra

Formation Gestion de la relation client et fidélisation à Rabat

Mettre en place des pratiques de suivi client qui améliorent la satisfaction, la rétention et la valeur de la relation. Les participants apprennent à cartographier le parcours client, organiser les interactions et piloter les indicateurs de fidélité. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Rabat et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Rabat ?

Une offre pensée pour les administrations, les sièges d’entreprise, les cabinets et les professionnels en évolution de carrière. Le contenu de la formation Gestion de la relation client et fidélisation est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : administration publique, conseil, technologies.

Zone couverteRabat et environs

Salé, Témara, Skhirat

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Cartographier un parcours client
02Identifier les irritants et moments de vérité
03Concevoir des actions de fidélisation adaptées
04Structurer le traitement des réclamations
05Définir des indicateurs de satisfaction et de rétention

Programme proposé

Partie 1

Principes de la gestion de la relation client

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Segmentation et valeur client

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Cartographie du parcours et points de contact

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Programmes de fidélisation et personnalisation

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Réclamations et récupération de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Indicateurs : satisfaction, rétention et attrition

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 7

Plan d’amélioration de l’expérience client

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Gestion de la relation client et fidélisation à Rabat

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Gestion de la relation client et fidélisation peut elle démarrer à Rabat ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Rabat, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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