Compétences visées
Ce que vous saurez mettre en pratique
Programme indicatif
Formules d’accueil et prise de contact
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Questionnement et clarification des besoins
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Information, orientation et explication des procédures
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Communication téléphonique et prise de messages
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Gestion verbale des insatisfactions
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Simulations de situations d’accueil et de service
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Public concerné
Personnels d’accueil et de service, agents de centres de contact, employés du tourisme et personnes en préparation à l’emploi.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.
