Mission de formation en écoute active et questionnement professionnel — Région Tanger Tétouan Al Hoceïma

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission s’adresse à une personne experte du sujet et expérimentée en formation d’adultes. Les interventions peuvent être proposées en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues pour la formation. Les publics concernés incluent notamment des collaborateurs, des managers, des équipes commerciales, des professionnels RH et des personnes en contact avec le public.

Missions confiées

1. 1Animer des séquences sur les principes et les postures de l’écoute active, en aidant les participants à distinguer l’écoute attentive du simple fait d’entendre.
2. 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification à partir de situations professionnelles, notamment des échanges entre collègues, des entretiens et des conversations avec des clients.
3. 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse afin que les participants puissent restituer un message sans le déformer.
4. 4Proposer des mises en situation pour repérer les faits, les émotions et les besoins exprimés dans une conversation professionnelle.
5. 5Aider les participants à identifier les obstacles courants à l’écoute et à appliquer les techniques travaillées dans leurs interactions professionnelles.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Vous alternez les apports sur les postures d’écoute et les exercices permettant de différencier écouter et simplement entendre.
• Vous faites pratiquer les questions ouvertes et de clarification à partir de situations professionnelles adaptées aux participants.
• Vous encadrez des exercices de reformulation et de synthèse, puis aidez le groupe à vérifier qu’un message est restitué sans déformation.
• Vous proposez des mises en situation pour travailler l’écoute des faits, des émotions et des besoins, ainsi que le repérage des obstacles courants à l’écoute.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée en écoute active et en questionnement professionnel, couvrant les postures d’écoute, la clarification et la reformulation.
• Vous avez une expérience de la formation d’adultes et savez rendre accessibles des techniques de communication à des publics professionnels variés.
• Vous êtes en mesure d’enseigner les modules du programme et d’encadrer des exercices d’entretien et de conversation professionnelle.

Atouts appréciés

• Une pratique de l’animation auprès de collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH ou personnes en contact avec le public serait appréciée.
• La capacité à illustrer les notions par des situations concrètes d’échanges entre collègues, d’entretiens ou d’interactions avec des clients constitue un atout.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre