Formateur·rice en écoute active et questionnement professionnel — Béni Mellal Khénifra

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Vous accompagnez des adultes dans le développement de techniques utiles pour mieux comprendre leurs interlocuteurs et conduire des échanges professionnels plus constructifs. La mission s’adresse aux entreprises et aux particuliers de la région, avec des interventions possibles en présentiel ou à distance, notamment à Béni Mellal, Khouribga, Khénifra, Fquih Ben Salah et Oued Zem.

Missions confiées

1. 1Animer les séquences sur les principes et les postures de l’écoute active, en aidant les participants à distinguer l’écoute attentive du simple fait d’entendre.
2. 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification à partir de situations professionnelles adaptées aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec les clients.
3. 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse afin que les participants restituent un message sans le déformer.
4. 4Accompagner l’identification des faits, des émotions et des besoins exprimés dans une conversation professionnelle.
5. 5Mettre en situation les participants dans des exercices d’entretien et de conversation, puis les aider à repérer les obstacles courants à l’écoute.
6. 6Animer les sessions auprès de collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public, en présentiel ou à distance.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Faire alterner les apports sur les postures d’écoute avec des exercices permettant de distinguer écouter et simplement entendre.
• Proposer des mises en situation de questionnement ouvert et de clarification à partir de conversations professionnelles.
• Encadrer des exercices de reformulation et de synthèse, en aidant les participants à restituer les messages sans les déformer.
• Faire analyser des échanges pour repérer les faits, les émotions, les besoins et les obstacles courants à l’écoute.
• Adapter les exemples et les activités au public formé et au mode d’intervention, en présentiel ou à distance.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée en écoute active et en questionnement professionnel, et savez transmettre ces techniques dans des situations concrètes.
• Vous avez une expérience de la formation d’adultes et pouvez enseigner les postures d’écoute, les questions ouvertes et de clarification, la reformulation et la synthèse.
• Vous savez concevoir et encadrer des exercices d’entretien et de conversation professionnelle, puis formuler des retours utiles aux participants.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre