En bref
- La mission porte sur l’écoute active et le questionnement professionnel.
- Les participants peuvent être des collaborateurs, des managers, des équipes commerciales, des professionnels RH ou des personnes en contact avec le public.
- Les interventions sont possibles en présentiel ou à distance.
- La zone concernée est la région Dakhla Oued Ed Dahab.
- La mission s’adresse à des entreprises et à des particuliers.
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission consiste à accompagner des entreprises et des particuliers dans le développement de techniques d’écoute, de reformulation et de questionnement adaptées aux échanges professionnels. Les interventions peuvent être proposées en présentiel ou à distance.
Missions confiées
- 1Animer des séquences sur les principes de l’écoute active et les postures qui aident à mieux comprendre son interlocuteur.
- 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification à partir de situations d’entretien et de conversation professionnelle.
- 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse afin que les participants puissent restituer un message sans le déformer.
- 4Proposer des mises en situation autour des échanges entre collègues, des entretiens et des interactions avec les clients.
- 5Aider les participants à distinguer les faits, les émotions et les besoins exprimés, et à repérer les obstacles courants à l’écoute.
- 6Accompagner les participants dans le transfert des techniques travaillées vers leurs échanges professionnels quotidiens.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Principes et postures de l’écoute active
Module 2Questionnement ouvert et questions de clarification
Module 3Reformulation et synthèse
Module 4Écoute des faits, émotions et besoins
Module 5Exercices d’entretien et de conversation professionnelle
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Différencier écouter et simplement entendre
- Utiliser des questions ouvertes et de clarification
- Reformuler un message sans le déformer
- Repérer les obstacles courants à l’écoute
- Appliquer ces techniques dans des échanges professionnels
Public à former
La formation s’adresse aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public. Les mises en pratique portent sur les échanges entre collègues, les entretiens et les interactions avec les clients.
Approche pédagogique attendue
- Vous alternez les apports sur les postures d’écoute avec des exercices permettant de différencier écouter et simplement entendre.
- Vous faites pratiquer les questions ouvertes et de clarification à partir de conversations et d’entretiens professionnels.
- Vous encadrez des exercices de reformulation et de synthèse, puis aidez les participants à vérifier que le message initial n’a pas été déformé.
- Vous utilisez des mises en situation pour explorer les faits, les émotions et les besoins, et faire repérer les obstacles courants à l’écoute.
Profil recherché
- Vous maîtrisez l’écoute active et le questionnement professionnel, notamment les questions ouvertes, la clarification, la reformulation et la synthèse.
- Vous savez enseigner ces sujets à des adultes et adapter vos explications à des collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH ou personnes en contact avec le public.
- Vous êtes en mesure de faire travailler les participants sur des situations concrètes d’entretien, de conversation professionnelle et d’interaction avec des clients.
Atouts appréciés
- Vous savez ajuster les exercices aux besoins de participants issus de contextes professionnels variés.
- Vous pouvez faire émerger les pratiques et les difficultés des participants pour les relier aux techniques abordées pendant la formation.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
Immédiate, à convenir avec FormaGroup.
Mobilité
Mission située dans la région Dakhla Oued Ed Dahab, avec des interventions possibles en présentiel ou à distance.
Compétences clés
Écoute activeQuestionnement ouvertQuestions de clarificationReformulation professionnelleSynthèse de messagesAnimation de mises en situationFormation d’adultes
Mots-clés de l’offre
#Écoute active#Questionnement professionnel#Reformulation#Communication interpersonnelle#Entretiens professionnels#Échanges avec les clients
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Communication professionnelle
- Région
- Dakhla-Oued-Ed-Dahab
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si vous souhaitez animer cette formation pour des entreprises et des particuliers dans la région Dakhla Oued Ed Dahab, FormaGroup vous invite à proposer votre candidature.
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