Formateur·rice en écoute active et questionnement professionnel — Région Laâyoune Sakia El Hamra

Votre rôle chez FormaGroup

Vous accompagnerez des participants dans l’amélioration de leurs échanges professionnels : mieux écouter, clarifier les besoins et les points de vue, puis reformuler les messages avec justesse. La mission concerne des entreprises et des particuliers de la région, avec des sessions possibles en présentiel ou à distance.

Missions confiées

1. 1Animer des séquences sur les principes de l’écoute active et les postures qui permettent de distinguer l’écoute attentive du simple fait d’entendre.
2. 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification pour aider les participants à mieux comprendre une demande ou un point de vue.
3. 3Encadrer des exercices de reformulation et de synthèse en veillant à préserver le sens du message initial.
4. 4Guider les participants dans l’écoute des faits, des émotions et des besoins exprimés au cours d’une conversation professionnelle.
5. 5Organiser des mises en situation d’entretien et d’échange entre collègues, avec des clients ou dans un contexte de relation au public.
6. 6Aider le groupe à repérer les obstacles courants à l’écoute et à appliquer les techniques travaillées dans ses interactions professionnelles.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Alterner les apports sur les postures d’écoute avec des exercices permettant de distinguer écouter et simplement entendre.
• Faire travailler les questions ouvertes et de clarification à partir de demandes et de points de vue à mieux comprendre.
• Proposer des exercices de reformulation et de synthèse, puis inviter les participants à vérifier que le message n’a pas été déformé.
• Encadrer des mises en situation d’entretien et de conversation professionnelle, avec des retours sur l’écoute des faits, des émotions et des besoins.
• Relier les exercices aux obstacles courants à l’écoute et aux échanges concrets rencontrés par les participants.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée en écoute active et en questionnement professionnel, que vous savez illustrer par des situations concrètes.
• Vous avez une expérience de la formation d’adultes et pouvez adapter vos explications aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public.
• Vous êtes capable d’enseigner les questions ouvertes et de clarification, la reformulation, la synthèse ainsi que l’écoute des faits, des émotions et des besoins.

Atouts appréciés

• Une pratique de l’animation de mises en situation d’entretien ou de conversations professionnelles constitue un atout.
• La capacité à adapter les exemples aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions clients sera appréciée.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre