Formateur·rice en écoute active et questionnement professionnel | Drâa Tafilalet

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission consiste à transmettre des méthodes d’écoute, de reformulation et de questionnement applicables aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec les clients. Les interventions peuvent être proposées en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues pour la session.

Missions confiées

1. 1Animer des séquences sur les principes de l’écoute active et les postures qui permettent de mieux comprendre les besoins et les points de vue.
2. 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification à partir de situations d’échanges professionnels.
3. 3Guider les participants dans la reformulation et la synthèse d’un message, en veillant à ne pas en déformer le sens.
4. 4Proposer des exercices pour distinguer les faits, les émotions et les besoins exprimés dans une conversation.
5. 5Encadrer des mises en situation d’entretien et de conversation professionnelle, notamment dans les échanges entre collègues et les interactions avec les clients.
6. 6Aider les participants à repérer les obstacles courants à l’écoute et à appliquer les techniques travaillées dans leur contexte professionnel.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Alterner les apports sur les postures d’écoute avec des exercices de questionnement ouvert et de clarification.
• Faire pratiquer la reformulation et la synthèse à partir de messages professionnels, en portant attention au respect de leur sens.
• Utiliser des mises en situation d’entretien et de conversation professionnelle pour entraîner les participants à écouter les faits, les émotions et les besoins.
• Amener les participants à repérer les obstacles à l’écoute et à relier les techniques travaillées à leurs échanges professionnels.

Profil recherché

• Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et de questionnement professionnel, notamment l’écoute, la clarification, la reformulation et la synthèse.
• Vous avez une expérience de la formation d’adultes et savez transmettre ces pratiques au moyen d’explications et d’exercices adaptés.
• Vous êtes capable d’enseigner les postures d’écoute, les questions ouvertes, la distinction entre faits, émotions et besoins, ainsi que leur application dans des échanges professionnels.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre