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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Agadir

Un formateur issu du pilotage d’agence pour renforcer l’écoute, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Présentiel · À distance · HybrideAgadirRelation client et qualité de service
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Photo : Maria Fernanda Pissioli / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Cette formation permet de renforcer les fondamentaux d’une relation client attentive et durable. Les participants travaillent sur l’écoute, la réponse aux attentes et la cohérence du service rendu.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes d’accueil, conseillers et collaborateurs en contact client
Partie 2Fidéliser les clients particuliers et professionnels

Les participants identifient les leviers de confiance et de suivi dans la durée. La formation relie la qualité de l’échange au développement d’une relation commerciale pérenne.

1 jour en hybrideIntermédiaireConseillers clientèle et équipes commerciales
Partie 3Améliorer l’accueil et le suivi des demandes clients

Cette formation aide à structurer les pratiques d’accueil et de suivi. Elle s’appuie sur des cas concrets apportés par les participants.

1 jour à distanceDébutantAgents d’accueil et équipes de service

Pour qui ?

  • Équipes d’accueil
  • Conseillers clientèle
  • Équipes commerciales
  • Responsables de service

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueil des situations de relation client rencontrées par les participants
  2. 2Identification des attentes et des points de contact essentiels
  3. 3Apports pratiques sur l’écoute, la communication et le suivi
  4. 4Mises en situation inspirées du contexte professionnel
  5. 5Débriefing collectif et définition d’actions de progrès

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client et qualité de service à AgadirPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Qualité de service · Fidélisation clientVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Formateur relation client pour équipes retail et magasins5 à 10 ans d’expérienceParcours client en point de vente · Accueil et prise de contact · Écoute active et découverte des besoinsVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service commercialÉcoute des besoins clients · Conseil commercial · Présentation d’offresVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À quels profils cette formation relation client s’adresse-t-elle ?

Elle convient aux collaborateurs qui accueillent, conseillent ou suivent des clients, ainsi qu’à leurs responsables. FormaGroup organise la mise en relation afin d’adapter la session au contexte de votre structure.

La formation peut-elle être organisée en intra-entreprise ?

Oui. Le contenu peut être orienté vers les situations et les parcours clients propres à votre organisation. FormaGroup coordonne les modalités avec le formateur.

Quel niveau est requis ?

Aucun prérequis technique n’est nécessaire pour les modules fondamentaux. Le niveau et les cas pratiques sont définis avec FormaGroup avant la formation.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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