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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client pour équipes retail et magasins

Une formation orientée terrain pour transformer chaque interaction en expérience client cohérente et utile.

Présentiel · Hybride · À distancePartout au MarocRelation client et qualité de service
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Photo : Vitaly Gariev / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service en magasin

Les participants apprennent à structurer chaque étape de la relation client, de l’accueil à la prise de congé. Des exercices pratiques permettent d’adopter des comportements de service adaptés au terrain.

2 jours en présentielTous niveauxConseillers de vente et équipes d’accueil
Partie 2Fidéliser le client par l’expérience en point de vente

Cette formation identifie les leviers concrets de satisfaction et de fidélisation dans un parcours d’achat. Les participants construisent des actions applicables à leur environnement commercial.

1 jour en présentiel ou à distanceIntermédiaireÉquipes de vente et responsables de rayon
Partie 3Gérer les objections et les situations clients sensibles

Les stagiaires s’entraînent à accueillir les remarques, clarifier une demande et proposer une réponse professionnelle. Le travail repose sur des scénarios inspirés de situations de vente courantes.

1 jour en présentielIntermédiaireConseillers de vente et équipes en contact client

Pour qui ?

  • Conseillers de vente
  • Équipes d’accueil
  • Responsables de rayon
  • Managers de magasin

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des situations rencontrées par les participants
  2. 2Apports pratiques sur les étapes du parcours client
  3. 3Jeux de rôle et simulations de vente
  4. 4Observation des comportements et débriefing collectif
  5. 5Formalisation de bonnes pratiques transférables au poste

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client pour équipes retail et magasins5 à 10 ans d’expérienceParcours client en point de vente · Accueil et prise de contact · Écoute active et découverte des besoinsVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service commercialÉcoute des besoins clients · Conseil commercial · Présentation d’offresVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des équipes débutantes ?

Oui. Le contenu peut être adapté aux nouveaux collaborateurs comme aux équipes déjà en poste, selon leurs situations de relation client.

La formation peut-elle être organisée directement dans nos locaux ?

Oui. FormaGroup organise la mise en relation et peut coordonner une formation intra-entreprise adaptée à votre contexte.

Les exercices sont-ils adaptés à notre activité ?

Le formateur peut s’appuyer sur les cas concrets transmis par l’entreprise afin de rapprocher les mises en situation du quotidien des participants.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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