FormaGroup

Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service en entreprise

Une formation tournée vers l’écoute, la clarté des réponses et une relation client suivie.

Présentiel · À distanceRabat, Salé, Témara, KénitraRelation client et qualité de service
S’inscrireVoir le formateur
Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Fondamentaux de la relation client et de l’accueil

Les participants développent les repères essentiels d’un accueil professionnel et d’une réponse adaptée. Ils travaillent l’écoute, la reformulation et la clarté des informations transmises.

2 jours en présentielDébutantÉquipes d’accueil et de service
Partie 2Gérer les demandes clients avec méthode

Cette formation aide à organiser le traitement et le suivi des demandes. Les participants construisent des réponses cohérentes avec les situations rencontrées dans leur activité.

1 jour en présentiel ou à distanceIntermédiaireConseillers clientèle
Partie 3Communication client pour équipes commerciales

Le programme relie communication, compréhension du besoin et continuité du suivi commercial. Il s’appuie sur des mises en situation professionnelles.

2 jours en présentielTous niveauxCommerciaux et chargés de clientèle

Pour qui ?

  • Équipes d’accueil
  • Conseillers clientèle
  • Chargés de relation client
  • Commerciaux

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueillir les situations client les plus fréquentes
  2. 2Identifier les attentes et besoins des interlocuteurs
  3. 3Travailler l’écoute active et la reformulation
  4. 4Simuler des demandes d’information et réponses professionnelles
  5. 5Définir des pratiques de suivi adaptées
  6. 6Évaluer les acquis à partir de cas concrets

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client pour équipes d’accueil à KénitraRelation client · Qualité de service · Communication professionnelleVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour équipes accueilEnviron 3 ans d’expérienceAccueil client · Qualité de service · Parcours clientVoir le profil du formateur →Expert relation client et fidélisation pour équipes à Tanger4 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Écoute des besoinsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation relation client ?

Elle convient aux collaborateurs qui accueillent, renseignent, accompagnent ou suivent des clients, prospects, visiteurs ou usagers.

Peut-on intégrer nos cas de demandes difficiles ?

Oui. Les cas pratiques peuvent être construits à partir des situations que vous souhaitez améliorer, après échange organisé par FormaGroup.

Une attestation est-elle prévue ?

Les modalités administratives et la remise éventuelle d’une attestation sont précisées par FormaGroup lors de l’organisation de la session.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

S’inscrire

Même domaine

Formations proches