Formateur relation client pour équipes d’accueil à Kénitra

Parcours

Le formateur possède une expérience et des compétences liées à la relation client, au suivi des prospects et clients, à la communication et au traitement des demandes d’information. Ses expériences en développement commercial, communication et fonctions administratives l’ont amené à coordonner des échanges avec différents interlocuteurs et à suivre des dossiers.

Cette formation peut accompagner les équipes d’accueil, de service ou commerciales qui souhaitent consolider leur posture de relation client. Le formateur aborde notamment l’écoute du besoin, la formulation de réponses adaptées, le suivi d’une demande et la transmission efficace des informations. L’objectif est de contribuer à une expérience plus fluide et plus professionnelle.

Le parcours pédagogique s’appuie sur des cas de contact client, des exercices de questionnement et des simulations de réponse. Les participants identifient les situations sensibles de leur activité, travaillent leur communication et repartent avec des repères pratiques pour organiser le traitement des demandes au quotidien.

Certifications et références

• Marketing digital
• Skills for International Marketing

Approche pédagogique

1. 1Recueillir les situations client les plus fréquentes
2. 2Identifier les attentes et besoins des interlocuteurs
3. 3Travailler l’écoute active et la reformulation
4. 4Simuler des demandes d’information et réponses professionnelles
5. 5Définir des pratiques de suivi adaptées
6. 6Évaluer les acquis à partir de cas concrets

Publics accompagnés

• Équipes d’accueil
• Conseillers clientèle
• Chargés de relation client
• Commerciaux

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations