Consultant formateur relation client pour équipes accueil

Parcours

Le formateur possède une expérience directe du pilotage de l’expérience client et de l’amélioration de la qualité de service dans un environnement multi-enseignes. Ses missions couvrent l’observation des parcours, les audits de l’accueil, l’analyse de la satisfaction et l’animation de briefings auprès des équipes.

Cette formation est conçue pour les collaborateurs en contact avec le public. Elle aide à comprendre les attentes client, à adopter une posture d’écoute, à fluidifier les échanges et à contribuer à une expérience homogène tout au long du parcours. L’accent est mis sur les pratiques opérationnelles plutôt que sur des principes abstraits.

Les participants explorent les moments clés de l’accueil, les attentes des visiteurs, les situations délicates et les bonnes pratiques de transmission aux collègues. Jeux de rôle, analyse de cas et débriefings permettent d’ancrer les acquis. La session peut aussi servir de base à des briefings réguliers sur la qualité de service.

Approche pédagogique

1. 1Identification des moments clés du parcours client
2. 2Observation des attentes et irritants fréquents
3. 3Apports ciblés sur les postures de service
4. 4Jeux de rôle et entraînement à des situations réelles
5. 5Débriefing et définition d’engagements d’équipe

Publics accompagnés

• Agents d’accueil
• Conseillers clientèle
• Équipes de vente
• Superviseurs opérationnels

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations