Contenu de la formation
Les participants comprennent les principes d’un système de management de la qualité et leur traduction dans les activités. La formation met l’accent sur les interactions entre processus et responsabilités.
Ce module aide à définir des indicateurs cohérents avec les objectifs de qualité et de service. Les participants travaillent sur la lecture des résultats et les décisions d’amélioration.
La formation structure le traitement des non-conformités et des dysfonctionnements. Elle relie l’analyse des causes aux plans d’action et au suivi de leur efficacité.
Pour qui ?
- Responsables qualité
- Pilotes de processus
- Managers
- Équipes opérationnelles
- Responsables conformité
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des enjeux qualité de l’organisation
- 2Présentation de l’approche processus
- 3Cartographie des activités et interactions
- 4Travail sur les indicateurs et les écarts
- 5Études de cas et mises en situation
- 6Plan de progression applicable au contexte professionnel
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation prépare-t-elle directement à une certification ISO 9001 ?
Elle apporte des repères opérationnels sur le management de la qualité et peut contribuer à préparer les équipes à une démarche de certification.
Peut-elle être organisée pour plusieurs services ?
Oui. FormaGroup peut organiser une formation intra-entreprise réunissant les fonctions concernées par les processus.
Le programme inclut-il les indicateurs qualité ?
Oui. Les KPI, leur choix et leur exploitation peuvent constituer une partie importante du parcours.
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