Contenu de la formation
Les participants travaillent la clarté de leurs messages et l’adaptation à leurs interlocuteurs. Les exercices portent sur les échanges quotidiens, les demandes et les explications professionnelles.
La formation permet d’exprimer un besoin, un désaccord ou une limite avec respect. Elle associe repères pratiques, situations jouées et retours constructifs.
Les participants développent leur capacité à écouter, clarifier et reformuler. Ils s’entraînent à poser des questions utiles pour mieux comprendre les situations de travail.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Responsables d’équipe
- Équipes en relation client
- Fonctions support
- Professionnels en évolution de poste
Comment se déroule la formation
- 1Identifier les enjeux de communication vécus par le groupe
- 2Apporter des repères simples sur les styles d’échange
- 3Mettre les participants en situation professionnelle
- 4Observer les pratiques et formuler des retours utiles
- 5Tester des formulations alternatives
- 6Définir des actions de progrès transférables au travail
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée à une équipe déjà expérimentée ?
Oui. Les situations et les exercices peuvent être ajustés aux enjeux concrets d’une équipe expérimentée ou nouvellement constituée.
Les participants doivent-ils prendre la parole devant le groupe ?
La pédagogie repose sur la participation et les mises en situation, dans un cadre progressif et respectueux du rythme de chacun.
Peut-on inclure des cas de communication difficiles ?
Oui. Des situations telles qu’une incompréhension, une demande délicate ou un désaccord peuvent servir de support aux exercices.
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