Contenu de la formation
Les participants renforcent leurs repères pour accueillir, écouter et orienter les clients. La formation aborde également le suivi des demandes et la qualité des réponses apportées.
Cette session travaille la compréhension de la demande et la formulation de réponses claires. Les exercices aident à mieux gérer les échanges écrits ou oraux avec les clients.
Les participants structurent leurs pratiques de suivi après un premier échange. Le programme relie qualité de relation, coordination interne et continuité commerciale.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Personnel d’accueil
- Assistants commerciaux
- Équipes de service client
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations relationnelles rencontrées
- 2Identification des attentes du client ou visiteur
- 3Travail sur l’écoute et le questionnement
- 4Mises en situation d’accueil et de réponse
- 5Analyse des pratiques de suivi
- 6Formalisation de repères de qualité de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle aux équipes d’accueil ?
Oui. Les contenus peuvent être adaptés aux situations d’accueil, d’information et d’orientation des visiteurs ou clients. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur.
Les jeux de rôle sont-ils prévus ?
Oui. Des mises en situation peuvent être proposées pour travailler l’écoute, le questionnement et la réponse aux demandes. Leur contenu est ajusté au contexte professionnel des participants.
Peut-on organiser cette formation pour une seule équipe ?
Oui. La formation peut être conçue en intra-entreprise pour un service client, une équipe commerciale ou un accueil. FormaGroup coordonne l’organisation et les modalités avec le formateur.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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