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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client pour équipes bancaires à Casablanca

Un consultant formateur qui relie expérience client, appui commercial et accompagnement des équipes de service.

Présentiel · Hybride · À distanceCasablancaRelation client et qualité de service
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Photo : Hudson Graves / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants renforcent les fondamentaux d’un accueil professionnel et d’un accompagnement attentif. La formation met l’accent sur l’écoute, la clarté et le suivi de la demande.

2 jours en présentiel ou hybrideTous niveauxConseillers et équipes d’accueil
Partie 2Accompagner le client dans les situations financières sensibles

Cette session donne des repères pour dialoguer avec respect lorsque le client rencontre des difficultés. Elle travaille la compréhension de la situation et l’orientation adaptée.

2 jours en présentielIntermédiaireConseillers clientèle
Partie 3Intégrer et accompagner les nouveaux conseillers clientèle

La formation aide les encadrants ou référents à transmettre les pratiques attendues de relation client. Elle structure les étapes d’accueil, d’observation et de montée en compétence.

2 jours en présentiel ou à distanceIntermédiaireRéférents métier et managers commerciaux

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Équipes d’accueil
  • Chargés d’appui commercial
  • Nouveaux entrants
  • Managers commerciaux

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des parcours et situations clients rencontrés par l’équipe
  2. 2Apports sur les repères de qualité de service
  3. 3Jeux de rôle inspirés de situations d’accueil et de conseil
  4. 4Débriefing collectif et feedback individualisé
  5. 5Formalisation de pratiques communes pour l’équipe

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client pour équipes bancairesPlus de 10 ans d’expérienceRelation client bancaire · Qualité de service · Animation commercialeVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Coach relation client pour équipes de service à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service à TangerPlus de 10 ans d’expérienceAccueil et écoute des besoins · Suivi client · FidélisationVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation est-elle réservée aux banques ?

Son expérience est fortement ancrée dans les services financiers, mais les fondamentaux de l’écoute, du conseil et de la qualité de service sont transposables à d’autres activités de service.

Peut-on travailler sur nos cas clients ?

Oui. FormaGroup peut recueillir vos priorités afin que le formateur intègre des situations proches de votre environnement, dans le respect de la confidentialité.

La session convient-elle aux nouveaux conseillers ?

Oui. Elle peut consolider les bases de l’accueil, de la découverte du besoin et de l’accompagnement client pour des collaborateurs récemment intégrés.

Comment planifier une formation intra-entreprise ?

FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et vous accompagne pour définir les modalités, le format et le public de la session.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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