Parcours
Grâce à mon parcours en management commercial, marketing digital et relation client, j’accompagne les professionnels et les apprenants dans le développement de leurs compétences en communication professionnelle, relation client et techniques commerciales.
Les formations proposées s’appuient sur des situations concrètes rencontrées en entreprise : accueil et prise de contact, écoute active, découverte des besoins, reformulation, communication téléphonique, argumentation, traitement des objections, suivi client et rédaction de courriels professionnels.
Mon approche est essentiellement pratique et interactive, avec des mises en situation, jeux de rôle, études de cas, exercices de reformulation et échanges permettant aux participants de mettre immédiatement en application les notions abordées.
Les formations sont particulièrement adaptées aux conseillers clientèle, commerciaux, téléconseillers, personnels d’accueil, collaborateurs administratifs et personnes souhaitant développer leurs compétences professionnelles.
Domaines d’expertise
- Communication professionnelle
- Relation client
- Techniques commerciales et techniques de vente
- Écoute active et reformulation
- Communication téléphonique
- Argumentation commerciale
- Traitement des objections
- Rédaction de courriels professionnels
- Vocabulaire commercial
- Marketing digital et réseaux sociaux
Sa formation
Français professionnel pour les équipes de relation client
Gagnez en clarté et en assurance pour accueillir, conseiller et accompagner vos clients en français.
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