FormaGroup

Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Français professionnel pour les équipes de relation client

Gagnez en clarté et en assurance pour accueillir, conseiller et accompagner vos clients en français.

5 séances de 1h30 — soit 7h30 au totalÀ distancePartout au MarocFormation professionnelleDu lundi au vendredi, en journée750 DH · 5 séances
S’inscrireVoir le formateur
Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Français professionnel pour les équipes de relation client

Gagnez en clarté et en assurance pour accueillir, conseiller et accompagner vos clients en français.

2 jours (14 h), à distanceIntermédiaireConseillers clientèle, téléconseillers, personnel d’accueil et collaborateurs commerciaux ayant des échanges réguliers avec des clients.

Programme détaillé

Durée

5 séances de 1h30 — soit 7h30 au total

Prérequis

Aucun prérequis particulier. La formation est accessible aux débutants, étudiants, demandeurs d’emploi et professionnels souhaitant développer leurs compétences commerciales et relationnelles.

Objectifs pédagogiques
  • À l’issue de la formation, les participants seront capables de maîtriser les principales techniques commerciales, identifier les besoins d’un client, construire un argumentaire adapté, traiter les objections, mener un échange commercial et
  1. 1Les fondamentaux de la vente
    • Comprendre le processus de vente.
    • Identifier les besoins du client
    • Adopter une posture commerciale professionnelle.
  2. 2Techniques de communication et découverte client.
    • Écoute active et questionnement
    • Communication verbale et non verbale
    • Identifier les attentes et besoins du client.
  3. 3Argumentation et traitement des objections.
  4. 4Construire un argumentaire efficace
    • Présenter les bénéfices d’une offre
    • Répondre aux objections avec professionnalisme.
  5. 5Négociation et conclusion de vente.
  6. 6Techniques de négociation
    • Répondre aux demandes et hésitations
    • Savoir conclure une vente.
  7. 7Fidélisation et relation client.
    • Assurer un suivi client efficace
    • Développer la satisfaction et la fidélisation
    • Gérer les situations difficiles et réclamations.

Évaluation : Évaluation des acquis Quiz de connaissances à la fin de la formation Exercices pratiques et études de cas Mises en situation et jeux de rôle Évaluation de la capacité à conduire un entretien commercial Évaluation finale basée sur une situation commerciale réelle ou simulée

Votre formateur

Photo de Ibtihal T.Ibtihal T.Français professionnel pour les équipes de relation clientExpression orale en contexte professionnel · Rédaction de courriels professionnels · Accueil et orientation des interlocuteursVoir le profil du formateur →

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

S’inscrire