Consultant formateur relation client et qualité de service

Parcours

Ce consultant a exercé plusieurs années dans le conseil de clientèle, au contact direct de demandes variées. Il intervient également comme formateur auprès de professionnels et d’entreprises, avec une approche fondée sur l’adaptation au niveau des participants.

Cette page s’adresse aux équipes qui souhaitent consolider les fondamentaux de la relation client : écoute active, reformulation, compréhension du besoin, communication claire et suivi de la demande. L’objectif est d’améliorer la qualité des échanges tout en préservant une posture professionnelle dans les situations courantes.

Une session type alterne apports ciblés, analyse de situations de service et entraînements. Les participants travaillent les premiers contacts, le questionnement, la formulation de réponses adaptées et la gestion des échanges délicats. Le formateur privilégie des méthodes actives et participatives pour favoriser l’appropriation des pratiques.

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations de relation client prioritaires
2. 2Rappel des fondamentaux de l’écoute et de la communication
3. 3Analyse de scénarios issus du quotidien professionnel
4. 4Jeux de rôle et entraînement aux réponses adaptées
5. 5Débriefing collectif des pratiques observées
6. 6Formalisation de repères directement utilisables

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents de service client
• Équipes d’accueil
• Collaborateurs en contact avec les clients

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations