Expert housekeeping hôtelier et qualité de service à Tanger

Parcours

Ce consultant en management hôtelier conçoit des dispositifs de formation centrés sur l’excellence opérationnelle. Son expertise inclut la création de manuels sur mesure, de livrets qualité et de guides de procédures destinés aux services hôteliers. Son approche associe les exigences de service à des repères directement applicables sur le terrain.

La formation housekeeping est orientée vers la régularité des pratiques, le respect des procédures et la contribution de chaque collaborateur à l’expérience client. Le formateur aborde notamment les procédures relatives aux chambres, à la lingerie, aux lieux publics ainsi qu’aux protocoles du bar et du mini-bar. Il relie ces activités à l’image de marque, au souci du détail et à la coordination avec les autres services.

Le déroulé combine présentation des standards, analyse de situations, supports opérationnels et exercices d’évaluation. Les participants travaillent sur des cas concrets afin d’identifier les attentes de qualité, de prioriser les actions et de maintenir le niveau de service dans un contexte d’activité soutenue. Un livret qualité et des fiches d’évaluation peuvent appuyer la progression.

Approche pédagogique

1. 1Recueillir les priorités de qualité et les procédures existantes
2. 2Présenter les standards applicables aux zones concernées
3. 3Décomposer les séquences de travail et points de contrôle
4. 4Étudier des cas pratiques de service et d’organisation
5. 5Utiliser des fiches d’évaluation pour observer les acquis
6. 6Proposer des repères de formalisation des procédures

Publics accompagnés

• Agents d’étage
• Équipes housekeeping
• Superviseurs d’étage
• Responsables des services d’hébergement

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations