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Langues, tourisme et métiers de service · Rabat Salé Kénitra

Formation Gestion des réclamations et récupération de service en hôtellerie à Salé

Développer une approche structurée pour accueillir, qualifier et résoudre les réclamations pendant le séjour. La formation met l’accent sur la communication avec des clients de langues et de cultures différentes ainsi que sur le suivi après résolution. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Salé et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Salé ?

Des parcours accessibles aux actifs de Salé et de l’agglomération, avec des formats compatibles avec la vie professionnelle. Le contenu de la formation Gestion des réclamations et récupération de service en hôtellerie est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : services, commerce, administration.

Zone couverteSalé et environs

Rabat, Témara, Kénitra

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Écouter et reformuler une réclamation sans aggraver la situation.
02Évaluer l’urgence et orienter la demande vers le bon interlocuteur.
03Présenter des solutions dans le cadre de ses responsabilités.
04Assurer le suivi de la résolution et informer le client.
05Documenter les incidents pour prévenir leur répétition.

Programme proposé

Partie 1

Types de réclamations et attentes des clients

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Écoute active, reformulation et maîtrise du ton

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Priorisation et circuit de traitement

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Proposition de solutions et récupération de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Suivi client et traçabilité des incidents

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Analyse des causes récurrentes et prévention

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Gestion des réclamations et récupération de service en hôtellerie à Salé

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Gestion des réclamations et récupération de service en hôtellerie peut elle démarrer à Salé ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Salé, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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