En bref
- Stage pré-embauche rémunéré, avec une embauche visée à l’issue du stage pour la personne qui réussit.
- Poste en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
- Accueil des entreprises par téléphone et WhatsApp, et traitement de leurs demandes par e-mail.
- Expérience en centre d’appels, en service client ou en vente appréciée.
Le poste
FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Basé à Rabat, quartier Agdal, ce stage rémunéré vous permettra de passer du service client au conseil B2B. Une embauche est visée à l’issue du stage pour la personne qui réussit.
Vos missions
- 1Appeler des entreprises pour leur présenter les formations proposées par FormaGroup et comprendre leurs besoins.
- 2Accueillir les appels et les messages WhatsApp des entreprises, répondre à leurs questions et les orienter vers les formations adaptées.
- 3Traiter les demandes reçues par e-mail et assurer des réponses claires et professionnelles.
- 4Qualifier les besoins des interlocuteurs : thématique, public concerné et modalités souhaitées.
- 5Renseigner et mettre à jour les demandes, les échanges et les prochaines étapes dans le CRM.
- 6Préparer avec l’équipe les éléments nécessaires à une proposition ou à un devis.
- 7Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances utiles par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Profil recherché
- Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges avec des interlocuteurs professionnels.
- Vous avez une première expérience en centre d’appels, en service client ou en vente, ou souhaitez vous orienter vers le conseil B2B.
- Vous savez écouter, reformuler une demande et communiquer avec clarté.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) au suivi des échanges.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes motivé(e) par la découverte de l’univers de la formation.
Atouts appréciés
- Une expérience de prise en charge de demandes par téléphone ou WhatsApp.
- Une première familiarité avec un CRM ou des outils de suivi client.
- Un intérêt pour les formations professionnelles et les besoins des entreprises.
Ce que FormaGroup vous offre
- Un stage rémunéré avec une perspective d’embauche pour la personne qui réussit.
- Un accompagnement pour découvrir les offres de formation et les étapes de traitement des demandes.
- Une montée en compétences en accueil, conseil B2B et suivi client.
- Une expérience au sein d’une équipe qui organise des formations sur mesure.
Lieu et rythme
Lieu
Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
Rythme
Stage à temps plein, en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
Compétences clés
Accueil téléphoniqueCommunication écrite et oraleÉcoute et reformulationConseil et orientationQualification des besoinsSuivi des demandesUtilisation d’un CRMOrganisation et rigueur
Mots-clés
#Téléconseil#Formation#Service client#Conseil B2B#Téléphone#WhatsApp#CRM#Rabat Agdal
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