En bref
- Stage pré-embauche rémunéré, avec une embauche visée à l’issue du stage pour la personne qui réussit.
- Poste basé à Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
- Suivi des demandes des entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail.
- Mise à jour du CRM, relances et reporting pour assurer un suivi rigoureux.
Le poste
FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Nous recherchons une personne organisée pour contribuer au suivi des demandes et à la satisfaction des clients. Le stage est rémunéré et une embauche est visée à son issue pour la personne qui réussit.
Vos missions
- 1Appeler des entreprises pour présenter les formations de FormaGroup et comprendre leurs besoins.
- 2Répondre aux demandes entrantes et aux questions sur les formations par téléphone, WhatsApp et e-mail.
- 3Qualifier les besoins des entreprises et consigner les informations utiles dans le CRM.
- 4Assurer les relances auprès des contacts et suivre l’avancement de chaque demande.
- 5Préparer avec l’équipe les éléments nécessaires à une proposition ou à un devis adapté au besoin exprimé.
- 6Mettre à jour les dossiers de contact et veiller à la fiabilité des informations enregistrées dans le CRM.
- 7Réaliser un reporting régulier sur les demandes traitées, les relances effectuées et les suites à donner.
- 8Contribuer à la satisfaction des clients en assurant des échanges clairs et un suivi attentif.
Profil recherché
- Vous préparez ou avez suivi une formation en commerce, relation client, gestion ou domaine équivalent.
- Vous êtes organisé(e) et savez assurer le suivi de plusieurs contacts et demandes.
- Vous communiquez avec aisance au téléphone et à l’écrit.
- Vous faites preuve de sérieux, de réactivité et d’un bon sens du service.
- Vous appréciez le travail d’équipe et savez transmettre clairement les informations utiles.
Atouts appréciés
- Une première expérience en relation client, suivi commercial ou centre de contacts.
- Une familiarité avec un CRM ou des outils de gestion de contacts.
- Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins des entreprises.
Ce que FormaGroup vous offre
- Un accompagnement par l’équipe dans la prise en main des missions.
- Une découverte des offres de formation et de la manière de répondre aux besoins des entreprises.
- Une montée en compétences en relation client, suivi CRM et reporting.
- Une perspective d’embauche à l’issue du stage pour la personne qui réussit.
Lieu et rythme
Lieu
Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
Rythme
Stage à temps plein, en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
Compétences clés
Relation client B2BCommunication téléphoniqueRédaction de messages et d’e-mails professionnelsSuivi et qualification de demandesRelance de contactsUtilisation d’un CRMOrganisation et rigueurReporting et transmission d’informations
Mots-clés
#Stage pré-embauche#Relation client B2B#Rabat Agdal#CRM#Suivi clients#Relances#Formations
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