En bref
- La formation porte sur la gestion des systèmes de réservation hôteliers avec OPERA Cloud.
- Le public visé est un professionnel de l’hébergement souhaitant consolider sa maîtrise des opérations.
- Le programme couvre les réservations, les profils clients, les séjours et les rapports opérationnels.
- La formation est prévue à distance pour un participant situé à Fès.
- Il s’agit d’une mission de formation individuelle de niveau intermédiaire.
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission s’adresse à un·e spécialiste des PMS hôteliers capable de guider un participant dans les principaux processus d’OPERA Cloud, de la création d’une réservation au départ du client. La formation est prévue à distance pour un participant situé à Fès.
Missions confiées
- 1Présenter les fonctions principales d’un PMS hôtelier et accompagner le participant dans la navigation et la prise en main d’OPERA Cloud.
- 2Faire pratiquer la création et la modification de réservations, ainsi que la consultation et la mise à jour des profils, préférences et informations clients.
- 3Expliquer et mettre en situation les opérations de réception liées aux arrivées, aux séjours, aux changements de chambre et aux départs.
- 4Illustrer la coordination entre la réception et l’hébergement, notamment par l’analyse des principaux statuts de chambres et de leur suivi opérationnel.
- 5Guider le participant dans la consultation des rapports courants et dans la réalisation de contrôles opérationnels associés aux activités d’hébergement.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Présentation du PMS et navigation dans OPERA Cloud
Module 2Profils clients et gestion des réservations
Module 3Arrivées, séjours, changements de chambre et départs
Module 4Coordination entre réception et hébergement
Module 5Rapports et contrôles opérationnels
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Créer et modifier des réservations dans un PMS hôtelier
- Gérer les profils et les préférences clients
- Suivre les arrivées, séjours et départs
- Comprendre les principaux statuts de chambres
- Consulter les rapports opérationnels courants
Public à former
La formation est destinée à un participant salarié souhaitant développer une maîtrise intermédiaire des opérations d’hébergement dans OPERA Cloud. Le programme correspond notamment aux activités de réception, de réservation et de support hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Organiser la progression autour du parcours opérationnel, de la navigation dans le PMS jusqu’au suivi des rapports.
- Faire réaliser des exercices guidés de création et de modification de réservations ainsi que de gestion des profils et préférences clients.
- Mettre en situation les étapes d’arrivée, de séjour, de changement de chambre et de départ, en explicitant les statuts concernés.
- Utiliser des exemples concrets pour montrer la coordination entre réception et hébergement et vérifier la compréhension des contrôles opérationnels.
Profil recherché
- Vous maîtrisez OPERA Cloud et les processus de gestion hôtelière couverts par la formation, de la réservation aux opérations de départ.
- Vous savez expliquer les profils clients, les préférences, les statuts de chambres et les interactions entre réception et hébergement avec des exemples adaptés au métier.
- Vous êtes en mesure de conduire une formation individuelle à distance et de faire pratiquer les opérations dans une progression claire, adaptée à un niveau intermédiaire.
Atouts appréciés
- Une expérience de terrain en réception, réservation ou gestion de l’hébergement hôtelier vous permettrait d’ancrer les explications dans les pratiques professionnelles.
- La capacité à relier les rapports opérationnels aux contrôles quotidiens de l’hébergement serait appréciée.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec le participant ; la date de démarrage n’est pas précisée.
Mobilité
Formation à distance pour un participant situé à Fès ; aucune présence sur site n’est indiquée.
Compétences clés
Maîtrise d’OPERA CloudGestion des réservations hôtelièresAdministration des profils clientsSuivi des opérations de réceptionCoordination réception-hébergementConsultation des rapports opérationnelsAnimation à distance
Mots-clés de l’offre
#OPERA Cloud#PMS hôtelier#Réservations hôtelières#Profils clients#Opérations de réception#Gestion de l’hébergement#Statuts de chambres#Rapports opérationnels
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et hébergement
- Région
- Fès-Meknès
- Travail à distance
- Oui (100 % à distance)
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si vous pouvez transmettre une pratique approfondie d’OPERA Cloud et accompagner un professionnel dans ses opérations d’hébergement, cette mission de formation individuelle peut correspondre à votre expertise.
Postuler maintenant