Formateur ou formatrice en réservations et billetterie Amadeus · Marrakech

Votre rôle chez FormaGroup

Vous accompagnerez une personne dans la découverte des opérations de réservation et de billetterie aérienne. La formation privilégiera la pratique des réservations seules, depuis la recherche de disponibilités jusqu’au suivi et à la modification d’un dossier, à partir de demandes clients et de procédures adaptées à l’environnement enseigné.

Missions confiées

1. 1Présenter l’environnement de réservation Amadeus et guider le participant dans la prise en main de ses principales fonctions.
2. 2Animer des exercices de recherche d’itinéraires et de disponibilités de vols à partir de demandes clients.
3. 3Faire pratiquer la création et la consultation de dossiers de réservation en explicitant les étapes du flux enseigné.
4. 4Encadrer la modification et le suivi des réservations, en apprenant à vérifier les informations essentielles d’un dossier.
5. 5Expliquer les principes de tarification et les étapes de base du parcours de billetterie aérienne.
6. 6Construire des cas pratiques intégrés couvrant la réalisation, la modification et l’annulation de réservations seules.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Organiser des démonstrations guidées dans l’environnement de formation pour présenter les opérations de réservation.
• Faire pratiquer la recherche de vols, la création de dossiers et la vérification des informations sur des exercices progressifs.
• Proposer des cas clients intégrés pour travailler la réalisation, la modification et l’annulation de réservations seules.
• Vérifier les acquis en faisant réaliser au participant les principales étapes du parcours de réservation et de billetterie.

Profil recherché

• Vous maîtrisez les opérations de réservation et de billetterie aérienne avec Amadeus et pouvez en expliquer les étapes à un public débutant.
• Vous savez enseigner la recherche de disponibilités, la création et la consultation de dossiers, ainsi que leur modification et leur suivi.
• Vous êtes capable de conduire une formation individuelle et de faire progresser le participant à travers des exercices pratiques.
• Vous savez adapter les exemples aux demandes clients et vérifier les acquis sur les principales étapes du parcours de réservation.

Atouts appréciés

• Une pratique en agence de voyages, en conseil en réservation ou dans la distribution touristique serait appréciée.
• Une expérience d’animation de formations en présentiel et à distance serait un atout pour s’adapter au format retenu.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre